Pacjent/klient w centrum – budowanie zaufania i jakości obsługi w praktyce
Praktyczne szkolenie, które rozwinie Twoje kompetencje komunikacyjne, nauczy budować zaufanie i profesjonalnie prowadzić nawet najtrudniejsze rozmowy oraz zapewniać opiekę na najwyższym poziomie.
Heading
O szkoleniu
Współczesna opieka nad pacjentem i klientem to nie tylko przekazywanie informacji, ale przede wszystkim umiejętność budowania relacji, zaufania i autentycznego zrozumienia potrzeb drugiej osoby. Szkolenie „Pacjent/klient w centrum – budowanie zaufania i jakości obsługi w praktyce” to kompleksowy program, który pozwoli Ci opanować kluczowe kompetencje komunikacyjne niezbędne w pracy z ludźmi. Dzięki praktycznym ćwiczeniom nauczysz się, jak prowadzić rozmowy z empatią, skutecznie słuchać, motywować do współpracy i zapewniać opiekę, której oczekują pacjenci i klienci.
To szkolenie pozwoli Ci stać się profesjonalistą, któremu ufają pacjenci i klienci – osobą, do której chętnie wracają, którą polecają innym i która zapewnia opiekę na najwyższym poziomie.
Szkolenie to intensywny, praktyczny warsztat, w którym każdy uczestnik bierze aktywny udział i pracuje na realnych przykładach z codziennej pracy. Poznasz techniki komunikacji werbalnej i niewerbalnej, nauczysz się rozpoznawać i przełamywać bariery w kontakcie z pacjentem lub klientem, a także zadawać pytania, które budują relację i pomagają lepiej zrozumieć potrzeby drugiej strony. Przećwiczysz aktywne słuchanie, empatię oraz sposoby motywowania do współpracy i przestrzegania zaleceń. Szczególny nacisk położymy na prowadzenie rozmów w wymagających sytuacjach – takich jak stres, agresja, smutek czy żałoba.
Jakie będą efekty/czego się nauczysz?
Po szkoleniu będziesz potrafić świadomie budować zaufanie i profesjonalną relację z pacjentem lub klientem, także w trudnych i emocjonalnych momentach. Zdobędziesz praktyczne umiejętności prowadzenia rozmów z empatią, aktywnego słuchania, zadawania właściwych pytań i skutecznego motywowania do współpracy. Nauczysz się reagować na silne emocje rozmówców oraz zapewniać opiekę i obsługę na najwyższym poziomie – tak, by pacjenci i klienci chętnie wracali i polecali Twoje usługi innym.
Do kogo skierowane jest szkolenie?
Szkolenie „Pacjent/klient w centrum – budowanie zaufania i jakości obsługi w praktyce” skierowane jest do szerokiego grona profesjonalistów, którzy mają bezpośredni lub pośredni kontakt z pacjentami lub klientami w codziennej pracy, a w szczególności pracownicy ochrony zdrowia, specjaliści branży farmaceutycznej, osoby odpowiedzialne za kontakt z pacjentem/klientem. Szkolenie rekomendowane jest zarówno dla osób rozpoczynających pracę w zawodach związanych z opieką i obsługą, jak i dla doświadczonych specjalistów, którzy chcą podnieść swoje kompetencje w zakresie komunikacji, empatii, motywowania oraz prowadzenia skutecznych i profesjonalnych rozmów z pacjentami i klientami.
Agenda
Dzień 1
Moduł 1 [4h]
1. Podstawy profesjonalnej komunikacji [2h]
- Rola komunikacji w opiece i obsłudze pacjenta/klienta
- Komunikacja werbalna i niewerbalna – ćwiczenia praktyczne
- Typy komunikacji i najczęstsze bariery
- Znaczenie pierwszego wrażenia i budowanie relacji
2. Budowanie zaufania i empatia [2h]
- Zaufanie jako fundament skutecznej opieki i obsługi
- Empatia w praktyce – jak ją okazywać i wzmacniać
Moduł 2 [4h]
3. Słuchanie i pytanie [2h]
- Aktywne słuchanie – techniki i ćwiczenia
- Zadawanie pytań otwartych i zamkniętych
4. Motywowanie pacjenta/klienta do współpracy [2h]
- Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań
- Motywowanie do przestrzegania zaleceń i zaangażowania w proces opieki/obsługi
- Wzmacnianie odpowiedzialności i poczucia wpływu pacjenta/klienta
Cele dnia 1:
Uczestnicy opanują podstawy skutecznej komunikacji, nauczą się budować zaufanie i empatię, aktywnie słuchać oraz motywować pacjentów/klientów do współpracy.
Dzień 2
Moduł 3 [4h]
1. Asertywność i wyznaczanie granic w opiece/obsłudze [2h]
- Czym jest asertywność w kontakcie z pacjentem/klientem i dlaczego jest kluczowa dla profesjonalisty
- Wyznaczanie i komunikowanie granic z szacunkiem i empatią
- Jak odmawiać i chronić własny komfort, nie tracąc zaufania rozmówcy
- Ćwiczenia praktyczne: asertywne komunikaty, odmawianie, radzenie sobie z presją i próbami manipulacji
2. Trudne rozmowy i wymagające sytuacje [2h]
- Rozpoznawanie typów trudnych rozmówców i sytuacji: agresja, smutek, żałoba, gadatliwość, roszczeniowość, nieufność
- Techniki reagowania na silne emocje i zachowania rozmówców z zachowaniem profesjonalizmu i spokoju
- Praktyczne sposoby przekazywania trudnych informacji
- Ćwiczenia i symulacje: prowadzenie rozmów w wymagających sytuacjach, analiza własnych reakcji
Moduł 4 [4h]
3. Budowanie długofalowej relacji i jakości opieki [2h]
- Jak budować trwałą relację opartą na zaufaniu i szacunku
- Standardy jakości obsługi i opieki – co naprawdę doceniają pacjenci/klienci
4. Podsumowanie i plan wdrożenia [2h]
- Najważniejsze wnioski ze szkolenia
- Wspólna dyskusja i wymiana doświadczeń
Cele dnia 2:
Uczestnicy nauczą się profesjonalnie prowadzić trudne rozmowy, asertywnie wyznaczać granice i radzić sobie z emocjami rozmówców, budować długofalowe relacje oraz wdrażać wysokie standardy opieki i obsługi w praktyce. Będą gotowi na wyzwania codziennej pracy z pacjentem lub klientem, z większą pewnością siebie i spokojem.
Follow up [4h]
- Dyskusja z uczestnikami na temat wdrażania wiedzy w ich codziennej praktyce,
- Powtórzenie kluczowych dla uczestników części szkolenia.
Cel spotkania:
Omówienie doświadczeń z wdrażania wiedzy w praktyce i doprecyzowanie pojawiających się pytań, co bezpośrednio przekłada się na skuteczniejsze wykorzystanie wiedzy ze szkolenia.
Dofinansowania
EduNitro wspiera w całym procesie pozyskiwania dodatkowych środków - od złożenia wniosku po rozliczenia projektu.
Szczegółowe warunki finansowe, zestaw dokumentów oraz wymagania podczas realizacji są określane przez prawie 60 operatorów w całej Polsce.
Ale spokojnie.
Możesz liczyć na naszą pomoc i doświadczenie w pozyskiwaniu funduszy z:
- Baza Usług Rozwojowych
- Akademia HR
- lokalne środki
- fundusze na innowacje
Aktualną listę wraz ze szczegółami dla każdego z regionów w Polsce znajdziesz tutaj.
W tym momencie najbardziej popularne są programy dla mikro, małych i średnich przedsiębiorstw, ale pojawiają się również możliwości dla dużych firm oraz osób fizycznych.
Załóż konto dla siebie lub swojej firmy!
Po kilku podstawowych informacjach, będziemy wiedzieć jakie są szanse na pozyskanie nawet do 80% dofinansowania na szkolenia i warsztaty.
Sprawdź swoją szansę
